“大众点评网”的模式之争，如何赢利总是最重要

本帖最后由 ccc8 于 2012-1-21 17:45 编辑
出于一些特殊的原因，我个人是比较关注“
[color=]大众点评网
”的，虽然算不上忠实用户，但每逢吃饭总会想到去点评看一下，也时不时地介绍给朋友用。今天以旁观者的角度，聊一聊“
[color=]大众点评
网”这个案例。大众点评是国内较早也是目前最成功的餐饮娱乐点评网站（现在已经定位为“城市消费指南”），自2003年创办到现在，已经涉足200余个城市，商户近30万，用户在千万数量级，得到两次
[color=]风险
投资，投资规模在千万美元数量级……这些都是非常耀眼的数字，也着实令人眼红。而由此带动起来的基于
[color=]第三方点评
模式的信息互动和分享平台也算方兴未艾，很多知名的和不知名的网站上都能看到类似的影子。
有很多人说点评网是餐饮行业的携程，我反对。大众点评网CEO张涛说过:“我们和携程有两点是相像的，一是与传统行业的紧密关系，二是信息服务方面的地域性。”这一点我赞同，但并不意味着点评网的模式和携程相同，我相信张涛也不会是这个意思。二者之间的区别在于，携程本身就是传统行业（Call Center），而点评网只是与传统行业相关（信息互动分享平台）；携程做的是渠道（产品代理），点评做的是内容（商户目录和用户点评）；携程是1.0模式（即便我说他是传统行业，同样可以用1.0和2.0来界定模式），点评是2.0模式；携程的核心价值是服务整合，点评的核心价值是用户点评；携程的主要功能是方便消费，点评的主要功能是影响消费。所以我说，
[color=]大众点评
绝对不是餐饮行业的携程，两者之间不能做对等的比较。事实上更称得上餐饮行业的携程的应该是
[color=]饭统网
、订餐小秘书、号码百事通这样的项目。
其实，如果真能做成餐饮或者说城市消费领域的携程那是非常好的事情，因为可以通过佣金的形式实现盈利，但这恰恰很难。难点在于：1、餐饮娱乐行业的商户自主性非常强，绝大多数没有规模性（比如连锁或者大的品牌），而且商户变动频繁，尤其是中低端商户，因此不易合作与控制；2、缺乏消费终端反馈系统（与民航和酒店行业相比），消费者的实际消费行为透明度太低，佣金不易达成；3、携程提供的是时效性和便捷性，而这对点评网的用户来说没有实际价值，用户只要找到需要的信息就足够了（甚至下次都不用再找），消费者虽然持续消费，但并不一定对网站产生持续依赖性，网站价值被打折扣。也正是由于点评网不是携程模式，所以在以点评网为代表的这一类网站头顶总是浮着那么一块阴云。
从点评网目前的业务设置来看，盈利点可能出现在以下几个地方：
1、出版消费指南，点评网很早就有的产品，每年应该有几百万的收入；
2、餐饮代理，也就是利用会员卡提供打折并提取佣金，这一点前面说过，可能会很难做，而且目前业务范围似乎仅限于
[color=]上海
、北京、杭州的几百家商户；
3、消费商户广告，这个目前点评网用的还非常少，有一些优惠折扣的信息，不知道是否是收费的。事实上对于点评网这类的
[color=]第三方点评
网站来说，广告是要很谨慎的，可能会对公信力产生影响，并且由于利益的原因带来各种压力。现在点评网上也有广告销售人员的招聘信息，我想也该有这方面的动作；
4、移动增值，目前点评网逐步开始做了，但盈利状况我还不好猜测，但在现阶段恐怕还是在暖场；
5、商户合作，这个即使有收入也称不上模式。
由于点评网不是上市公司，因此只能做以上猜测。综合下来，我可以肯定地说，点评网的盈利并不算乐观的，因为这要考虑点评网的投资背景和中长期目标。对于自给自足的公司每年能赚上千万应该非常不错了，但点评背后是红杉这样的VC，
[color=]战略
目标直指上市（这里暂不探讨可行性了），那么这个数字就远远不能满意了，且不考虑实际上是否能达到这上千万的利润以及实际的运营成本。
压力不可谓不大，而点评网也不可能坐以待毙。去年一次改版，由餐饮领域扩展到购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域，这是一次业务规模的扩大，没有模式的变化。但我觉得这并不是一着好棋，主要问题在于购物、生活服务这类商户和餐饮是有较大差别的，包括商户特征、用户需求点、目标用户群以及由此引发的不同业务模式等等，而点评网并没有对应的产品调整，也就是说用餐饮的思路继续作购物做生活服务，这样虽然很容易过渡到更广的领域，但却很难达到预期的效果。改版一年半了，现在去看购物、生活服务的内容，我感觉基本是在看商家目录，没有太多的价值，这充分说明用户的反馈情况。事实上，调整的结果就是摊子铺大了，价值却被稀释了，尤其在新领域价值非常低，而为此公司一定在线下投入了不少资源，被浪费了。在其他方面，点评网近期的动作可谓乏善可陈，基本是在原有平台上打转，甚至我发现在点评网的老家
[color=]上海
还有些餐馆查不到资料，可见在线下的工作质量并没有得到加强。
同时，市场是变化的，一家独大是很难的，总会有竞争者出现。
大都会网站
(
ThatsCity.com
)08年1月获得世界经理人集团的
战略
投资，把竞争引入新的阶段。事实上口碑网现在做的很杂，消费、服务、房产、分类信息都有，但他的优势在于阿里巴巴的强大后盾和全面的产业链支持。现在淘宝和口碑网共享用户，这在规模上也是一个非常大的提升。近期更是推出点评搬家服务，其用心不言而喻。
基于以上种种情况，我认为
[color=]大众点评
网可以尝试在以下方面进行改善。

●1.0与2.0结合
事实上这是中国绝大多数
Web2.0
网站都需要注意的问题，单纯依靠用户产生内容是危险的，因为中国用户和国外用户是有差异的。对于点评网这样的
[color=]第三方点评
网站更是需要重视1.0部分的建设，具体来说就是加强商户信息的维护，把街头巷战进行到底，用户是无法根本解决点评对象来源的问题的，而在城市消费领域，商户的波动性是非常大的，不去主动提高这部分信息的质量就会使网站整体价值急剧缩水。同时应重视辅助信息的推送，比如优惠信息、组织专题等，由原来的影响消费扩展到引导消费。

●专注还是扩展
也就是在消费领域上是否应该有所聚焦，这是一个两难的问题，因为无论怎样选择都意味着很高的
[color=]风险
。如果集中在某些领域，比如传统的餐饮娱乐，可能会丧失市场，这对一个以上市为目标的公司来说是很不愿意看到的，而扩张到更大的范围，就要投入相当大的资源，并在相关领域进行充分的研习，而且一定要在产品方面作出调整，原因前面说过了。我的观点还是要专注，虽然这在某种程度上限制了规模，但餐饮娱乐已经是块不小的蛋糕了，随便养活几个上市公司不成问题。而且对于任何一家公司来说，专注都是一个优势。

●目录-点评-社区
这三项其实正是大众点评网提供给用户的三大主要功能，前两项是一贯就有的，也是不可缺少的。社区是逐渐演化并加强的，比如好友、部落的功能，也正是这一点我认为是需要商榷的。社区化的好处在于提高用户黏度，但对于
[color=]大众点评
的主要业务来说，是否真的值得做文章？（社区人群稳定么？符合消费习惯么？）如果要做怎么做？（仅仅是孤立的讨论组么？）我觉得在这方面
POCO
过去做的很好（很久不关注了），值得借鉴。

●地域范围与纵深
大众点评网的地域范围应该说已经不小了，这一点符合它的
[color=]战略
。但在做大的时候一定不要摊薄，至少在一些重点地区要挖掘纵深，这方面目前点评网做的应该还比较弱。我们可以预见，未来点评网面临的不仅是口碑网这样的同级别竞争对手，也会在区域内遭遇 “地头蛇”，他们熟悉本地市场、有人脉、时效性强，并且没有特别大的胃口，因此很可能蚕食整体市场（这一点倒是和携程的境遇很相像）。至于是否会出现这样的肉搏战，就要看点评网现阶段的策略了，如果仅仅是开了一个城市之后就任其自生自灭，完全依赖用户，那一定会给别人可乘之机。至于是自己亲自操刀还是寻求合作就看点评网的风格和实力了。

●终端控制
对于点评网这类的业务来说，应该把佣金做成收入的主体或者至少是很重要的一部分，那正如前面说到的，如何掌控终端消费情况就变得尤为重要。这里面的问题一是要让商户接受，二是要让用户重视。要商户接受对点评网来说应该并不算很难，难的是不要让商户有漏洞可钻，否则即便是签了协议也很可能落空。而对用户方而言，要让他重视并且坚持记录消费的关键就是给予利益，而且这种利益是直接的、可记录的。综合这两方面，比较值得考虑的是和银行或银联合作，这个优势在于：1、普及性强，不需要额外终端设备和系统，而且不必担心商户的变更；2、便于记录，没有比这更直接的了；3、消费者获利更直接。
OK，不管怎样，
[color=]大众点评
网仍然是行业内的佼佼者，也有着比较乐观的发展前景，尤其是团队比较低调和谨慎，我相信他们能越走越好。而对于其他类似的
Web2.0
网站，我也希望都能找到适合自己的发展道路和业务模式。

个人认为，目前国内的这些餐饮网站，包括大众点评、饭桶、请客等，都没有一个找到能够盈利的根本方法。其实要想盈利也很简单，目光问题。我从2006年开始分析和关注这一市场，已经找到了有效的模式，本来计划和深圳本地的八界网联合，但正好有新的项目（数字电视项目），所以暂时放置了这一块。


对餐饮项目感兴趣的朋友可以联系我，tom@51dvz.com，大家共同探讨。
对了，可以注意一下我的域名：
51dvz
和
51dzv
，能看出是什么意思吗？哈哈，就是用来做餐饮的！

多说一句，对我的数字电视项目感兴趣的朋友也请联系我，专利技术，广阔空间啊！这可是少有的蓝海！！

就很简单，跟商家达成协议，通过大众点评网去到商家消费的客户都可以打9折。大众收取10块钱。