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标题: 绝对不能错过贴子一个非常经典的经理面试题 [打印本页]

作者: 土土 时间: 2009-3-2 11:42
标题: 绝对不能错过贴子一个非常经典的经理面试题
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

作者: 土土 时间: 2009-3-2 11:47
　　我觉得应该表扬这位员工，我们不能用事情的结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司的文化好，公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导，不管结果如何，我都会给他报销所有的费用，并给予奖励，因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了巨大的损失。

　　我谈我的观念

　　首先这个员工值得肯定，他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准，比如可以自作主张的标准是什么，从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。

　　一般企业与成功企业的区别在于，一般企业考虑不到无形资产，而成功企业建立的是"商誉"，这是无价的。

　　快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意，题目中"这是个非常重要的包裹"。既然如此恶劣的天气，如此重要的包裹，委托人肯将包裹托付给你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就应该完成委托

作者: 七里香 时间: 2009-3-2 21:44
虽然有点卤莽，但不失为一个好员工，另外从他用自己信用卡支付飞机费，说明他在工作中为了公司业务不顾自己得失，这一点充分说明了他是个不可多得好员工，这种人无论是为公司发展业务或者自己创业都有可能取得不错的成绩。

在说该公司管理文化与制度，从这个员工用自己信用卡支付飞机费行为，可以看出他应该完全信任公司会为他报销这比费用，所以才会这么大胆做出决定，因此能得到员工如此信任的公司，那它的管理文化与制度应该是比较完善合理的。

最后如果我做为经理也会为他报销所有的费用，单从这件事情后面广告效应就他为公司赚取无法估计的无形财富。但我不会在公司内大肆的表扬他，只会在合适的机会提拔到适合他的职位。

作者: saiyukii 时间: 2009-3-4 23:24
恩，写得非常好，很有启发作用。。

作者: madioo 时间: 2009-3-9 14:20
我也觉得这是个好员工
四楼说的不错

作者: 利安民 时间: 2009-3-9 17:09
这是公司文化的结果，现在每个公司的文化，对员工和顾客很重要

作者: 白河仇 时间: 2009-3-9 19:16
不计付出，把企业当做自己的，这样的员工才是将来的老总

作者: wing963852 时间: 2009-3-10 15:29
是个好员工

作者: jackeyyhw 时间: 2009-9-4 17:05
牛啊

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