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标题: 七姐：微商如何去维护客户 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2016-9-27 20:51
标题: 七姐：微商如何去维护客户
大家是否听说过250法则呢？

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出来的，他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

所以维护好每一位客户至关重要。

既然维护客户这么重要，那我们要怎么去维护呢？

第一：订单问题

客户下完单后，一般是不是就等待着收货了。一般我们也是等待收货，其实这里有个细节大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下单后你把订单号给对方，你可以每天查查快递信息，发给客户，快收到货了，提醒下他。

因为等待收货的这个时间，是比较着急的，都想快点收到货，你把快递信息发给对方，并且快收到货的时候提醒对方，让对方省去很多时间，心里会非常舒服，愉悦，从而对方一定会对你有种特别的好感。

我想大部分人做到了给订单号，没有做到发物流信息。

第二：收货

客户收到货后，一定要跟客户交流下，怎么用，注意事项，禁忌，这些问题一定要说清楚，多提醒下，让他不明白就再问你。而且如果是自己发货的话，你可以自己在淘宝批发一些小贺卡，写几句祝福语，放在盒子里面，一起寄给客户。

因为微商传媒的产品都是厂家直发的，根本不需要自己发货，所以没办法放。但是现在有些做微商的小伙伴还是自己发货，那你就放贺卡，也花不了几个钱。你想象下你自己买一个产品收到快递，打开一看里面有一个手写的祝福的贺卡，心情怎么样？那你就知道客户的心情怎么样了。

我希望我的每一个客户都能因为我的出现，因为用我的产品，而让他们受益，给他们带去快乐。哪怕是短暂的，我这样做过，虽然我的字比较难看，但是我写贺卡的过程中，心里是愉快的，现在想想都开心。任何工作都可以做的很开心，也都能给别人带去一些意想不到的快乐。

而且，客户心情好，复购也会增加，你觉得值不值？

第三：追踪

你卖完产品有没有及时的跟踪情况，了解客户对产品的满意度，了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识，了解客户的情况，不仅要告诉客户我们的产品要怎么用，还要根据对方的情况，给他专业的意见，告诉他怎么做好。

好多人做到了跟踪，但是不见得做到了具有一定的专业知识，给对方比较专业的建议。

第四：互动

多多关注你的客户，关注客户的动态，他们动态一定要点赞评论。过节要发小红包，不要发节日祝福。你收到群发的节日祝福是不是想拉黑对方，换位思考，客户也是，所以你发祝福语，一定不要群发，发就发红包。

如果你具备一定的技能，就去给客户带去价值，这段关系必定能维护的特别好。

第五：真诚

做微商要有一颗真诚的心，真诚待人，对于自己做的事，对于自己推广的产品要无愧于心。不要觉得无所谓，你真的相信自己产品，不去坑蒙拐骗，你讲出话来才能有底气，你的底气，自信，隔着手机屏幕也能让对方感觉到的。

如果心不正，待人不诚，必定长久不了，因为没人是傻子。

你做好上面这几点，客户必定能维护的非常好。

这是针对微商，其实也是针对任何行业的，因为任何行业都是相通的，就看你是不是用心去思考了。如果你用心去思考了，我相信不管你是做什么行业的，都会有收获的。

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