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标题: 网络代购首选易淘e店 [打印本页]

作者: 赚侠 时间: 2015-8-29 17:28
标题: 网络代购首选易淘e店
火锅店
地址：四川省内江市店铺类型：餐饮店（火锅店）店铺经营时间：3年
店主：许女士（42岁）加盟日期：2014年3月月均收益：2500元
许大姐火锅店生意真正营业时间一般为下午4点到凌晨1点，由于白天的空闲时间较长，许大姐就想琢磨着再利用白天的时间在做点别的副业，同时也能带动自己火锅店的人气，一举两得的好事何乐而不为。许大姐想但是什么项目能够投资少、盈利快又能够拉动人气呢？非常喜欢网购的许大姐偶然在网上搜索到了“线下代购”的项目。于是她就想到了和网络代购结合起来做。但是她又犯难了，火锅店和网络代购能结合得起来么？在我们官网大致看了一下，又打电话过来咨询详细了解，经过了解到现在时代的发展，一味尝试原有的经营模式受到的局限很大再谈到了跨界，她很是兴奋，觉得这就是自己寻觅已久的最合适的项目。
一加盟十分恰巧便碰上小米手机推出了”红米”新手机，价格仅要799元。因为价格吸引很多消费者都想购买这款手机。但是小米的所有手机出售均来自于官网（不同于其他手机有线下渠道），加之需提早预定，所以实体店出售的价格比官网足足贵了近500元。加盟后许大姐经过培训，便从小米官网成功抢购到了红米手机，有几个老客人看到他的手机就询问了他购买的渠道及方法。刚开始他只是介绍他可以帮他代下单，就因为这样让放大姐想到了一个利于宣传的方法以。
许大姐于是制作了几张红米手机海报外贴在了店铺门口，写着本店可代购红米手机，大部分人看了都有点莫名其妙，有几个老客人，购买过后便传开了。而且实体店就在这里，跑也跑不掉，所以就在许大姐那里买了。买回来一看，和实体店卖的一样重点还便宜，一来二去就传开了，第二个月仅红米手机就卖了六十一部。旁边开的通讯店当月全部手机也才卖出去3部手机，更活活成了一个体验店，顾客在那里体验一下，然后上隔壁按型号在网上下单。由此也可以看到网购对实体的冲击是很大的。后来呀，内江的许多人都知道了“这家能买小米的火锅店”，许多人就觉得很新奇，特地到店里打听，火锅店的生意也比以前好了很多，每天都座无虚席

地址：山东省招远市店铺类型：服饰店（服装批发）店铺经营时间：2年半
店主：张女士（28岁）加盟日期：2014年11月月均收益：3500元

有过网购经验的人都是知道，售后维权真的是一件费时间耗精力还不讨好的事儿。但是申请售后真的那么难么?山东招商的张女士店开在乡下的学校旁边，在冬天对于喜欢穿裙子的女孩子来说当然少不了买裤袜，而实体店的裤袜价格高、厚、样式老旧。所以网购便成了大家不二的选择。
许女士加盟商就在二天的时间内帮顾客在天猫一家裤袜的旗舰店内购买了57条冬天裤袜，由于那天猫店宣传页面上说明是保证不起球，不刮花，所以订购的量也比较大，当然重点是价格便宜。
可惜第三天便有了顾客找上门来了要求退货了！村里都知道乡下主要的代步工具就是摩托车，女孩子骑坐在摩托车上难免裤袜被挂到，导致裤袜出现破损、拉丝等，便找要退！
顾客不满意咱售后也是应该的，更何况卖家说明了保证不花的。只是这个57条裤袜，有27条不是穿过变了型就是已经清洗过的，严重影响二次销售呀！当真给张女士一个大大的考验！
虽然在情在理都是宣传吹嘘过头了，也知道顾客有点太过于计较了。张女士还是先联系了天猫卖家，果不其然洗过及穿过的没法退，其他末拆包装可自己出邮费退回。一边是顾客，一边是商家，张女士真是欲哭无泪呀！
在紧要的关头刚巧遇到公司客服的来电回访，客服详细的了解了张女士的情况后，公司购物狂团队成员便联系了对方卖家，对方卖家方面经过几次协商后给出的方案是能否尽可能不要退，每一条给予补贴3元钱，当然这也已经是很大让步了。当时一条裤袜的价格是19.9元还包邮。但是顾客方面还是想退掉。
顾客执意退货，客服也只能再与天猫卖家动之以情晓之以理了。对方考虑到咱们易淘E店在线下有5000家门店，如果不妥协恐怕会兹事，最终也只能答应了咱客服提出的条件，57条裤袜全部退货，退货的运费也相应该拿到一半的补贴。
可算是最圆满的处理结果了。加盟商只是将情况告诉咱客服，不用耗更多时间和耗精力很轻松就把售后服务做到最好，顾客满意才能永续经营。做为以服务为主的易淘E店，售前与售后处理是很重要的，之所以中国还有将近10亿的人不选择网购其中一个重要的原因也是因为担心售后问题，毕竟不比实体店摸得着、看得着、买到假冒伪劣的产品还能找到人。单个的顾客遇到问题去和商城或网店交涉那无疑是很困难的，加入易淘E店有不仅保障了售后，更进一步是得到了客户的信任，生意也才会越做越好。

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